Управление ожиданиями клиентов

Субъективно, человек судит о результатах оказанной ему услуги, о поставленном ему товаре путём сравнения его представлений об этом продукте и полученными им эмоциями от приобретения. Никакие технические характеристики современного авиалайнера не удовлетворят старика Хоттабыча, если он вместо ковра-самолёты увидит жалкое подобие железной птицы издающее страшный шум на сотни децибел.

Заказчик должен до поставки и до приёмки работ осознавать потребительские, функциональные и технические характеристики приобретаемого им продукта. Поставщик же должен заботиться о том, чтобы к началу использования продукта у покупателя и заказчика были сформированы правильные представления о поставляемом продукте и о том, как изменится его жизнь с новоприобретением. Особенно это актуально, когда продукт этот сложная b2b-система, а заказчик распределён по десяткам должностных лиц промышленного предприятия.

Компания "ОргЦентр" и консалтинговое агентство «EnergoKB Group» приглашает посетить семинар Игоря Фомина «Управление ожиданиями клиента», где слушатели узнают о теоретической методологии управления ожиданиями клиентов и о практических приёмах формирования лояльных ожиданий.

Этот семинар для вас, если Вы:

  • являетесь индивидуальным предпринимателем, деятельность которого связана с поставками или оказанием услуг промышленным предприятиям;
  • являетесь менеджером по продажам или руководителем маркетинг-подразделения компании-подрядчика, участвующий в поиске промышленных потребителей, в тендерных процедурах, в демонстрации инновационной и промышленной продукции покупателям;
  • занимаетесь маркетинг-планированием, осуществляет прямые продажи, налаживаете маркетинговые коммуникации с промышленными клиентами.

На семинаре Вы узнаете:

  • Что такое «ожидание» с точки зрения математики, психологии, юриспруденции?
  • Как изменяются ожидания на разных этапах проекта?
  • Что нужно делать, чтоб Вы управляли ожиданиями, а не ожидания управляли Вами?

На семинаре Вы научитесь:

  • составлять коммерческие предложения, соответствующие ожиданиям клиентов;
  • делать Ваши ожидания ожиданиями Ваших клиентов;
  • сдавать результаты работ, согласно ожиданиям заказчика.

Программа лекции-семинара:

  • Управление ожиданиями как дисциплина на стыке наук;
  • Виды и характеры ожиданий заказчиков;
  • Целеполагание как основной инструмент управления ожиданиями;
  • Методология преддоговорной работы и управление ожиданиями до принятия обязательств;
  • Управление ожиданиями на этапе выполнения проекта;
  • Методология приёмо-сдаточных механизмов и управление ожиданиями во время сдачи результатов работ;
  • Управление ожиданиями в постдоговорной период;
  • Генерация новых ожиданий клиента – как инструмент новых заказов;
  • Практические приёмы управления ожиданиями клиентов.

Семинар проводит Игорь Фомин – бизнес-тренер, кандидат технических наук, архитектор бизнес-процессов, руководитель консалтинговой компании, оказывающей услуги промышленным потребителям, автор публикаций в научных журналах, "Предпринимательство""Экономика и менеджмент систем управления", «Промышленный и b2b маркетинг», издательского дома «Гребенников»«Экономика и предпринимательство»,  "Бизнес-Информатика" издательства "Высшей школы экономики"«Промышленный маркетинг»издательского дома "Имидж-медиа".

Приёмов управления ожиданиями безграничное множество. Прослушав семинар и получив системные знания о методах управления ожиданиями заказчиков, Вы сможете разработать свою систему управления ожиданиями, опираясь на свой психотип, особенности вашей продукции и возможности вашей организации!

Здесь Вы можете ознакомиться с другими семинарами и тренингами нашего эксперта

Яндекс.Метрика