Внедрение системы менеджмента качества

В современном постиндустриальном обществе предприятия и компании соревнуются не качеством товаров и услуг, поскольку они чаще всего похожи, и даже не ценами на свои продукты. В современном мире производители товаров и услуг соревнуются между собой системами менеджмента качества.

Для того чтобы гарантировать потребителю товаров и услуг определённый уровень качества на предприятии должны быть выстроены прозрачные бизнес-процессы, а также система их контроля и измерения. Для того, чтобы потенциальные клиенты заказчики, потребители товаров и услуг смогли без сомнений доверить поставщику, поставки нужных им товаров и услуг производственные и бизнес-процессы поставщика должны быть стандартизированными, контролируемыми, измеряемыми и на предприятии должна быть внедрена, возможно, сертифицирована система управления качеством производимой продукции.

Семинар «Внедрение системы менеджмента качества» даёт знания о новом стандарте управления качеством ISO 9001:2015, об основных элементах и терминах этого стандарта, обучает приёмам формализации бизнес-процессов, разработки документации, методам выявления отклонений от стандартизированных процедур, способам управления рисками, оценки качества процессов и продуктов, удовлетворённости клиентов и покупателей, методам постоянного совершенствования и улучшения бизнес-процессов и производимой продукции.

Этот семинар для вас, если:

  • руководитель предприятия или руководитель производства;
  • занимаетесь построением бизнес-процессов и их стандартизацией;
  • разрабатываете систему менеджмента качества, системы стимулирования качества, системы измерения и контроля качества продукции и производственных процессов.

На семинаре Вы узнаете:

  • что такое процессный подход и цикл Деминга;
  • что такое менеджмент качества, менеджмент рисков и из чего они состоят;
  • что такое качество, валидация и верификация;
  • что такое записи, инцидент, коррекция, корректирующие и предупреждающие действия.

На тренинге Вы научитесь:

  • определять и описывать бизнес-процессы и регламентированные процедуры;
  • планировать процессы и процедуры, контролировать и измерять их результат;
  • производить регистрацию и анализ требований и удовлетворённости клиентов;
  • выявлять несоответствия, отклонения от стандартов;
  • вести необходимую документацию для управления качеством и сертификации системы менеджмента качества.

 

Программа семинара-тренинга:

 1)      Процессный подход

  • функциональный и процессный подходы; 
  • понятие бизнес-процесса;
  • цикл Деминга.

 

2)      Стандарт ISO 9001:2015

  • история развития;
  • назначение и терминология стандарта;
  • структура документации, записи, регламентированные процедуры.

 

3)      Структуры организации, документации, процессов

  • Структура Организации;
  • Контекст, ландшафт бизнес-процессов;
  • Система менеджмента качества и её процессы;
  • Руководство по качеству;
  • Порядок и этапы внедрения СМК.

 

4)      Среда организации

  • определение контекста Организации;
  • потребности и ожидания заинтересованных сторон;
  • что влияет на ожидания, на СМК, на бизнес-процессы.

 

5)      Лидерство и цели

  • лидерство руководства и приверженность персонала;
  • что такое политика в области качества;
  • как определяются цели организации и задачи её сотрудников в области качества.

 

6)      Риск-менеджмент

  • понятие рисков, факторов, причин и последствий;
  • методы управления рисками;
  • порядок осуществления мероприятий в отношении рисков.

 

7)      Средства обеспечения деятельностью организации

  • Человеческие ресурсы, знания, компетентность, осведомлённость, инфраструктура, обмен информацией;
  • Документированная информация, регламентированные процедуры, управление документированной информацией, правила составления и изменения регламентных документов.

 

8)      Деятельность на стадиях жизненного цикла

  • Планирование, порядок составления маркетинговых, производственных и финансовых планов;
  • Требования к продукции и услугам, определение и анализ требований;
  • Порядок регистрации требований и изменений в них;
  • Проектирование и разработка продукции и услуг, входные данные для проектирования и выходные данные на этапах проектирования;
  • SDP-документация, порядок регистрации этапов разработки и изменений в проектной документации;
  • Закупки. Планирование закупок, выбор поставщиков, правила регистрации процессов закупок;
  • Управление производством, сохранением, выпуском и поставками продукции и услуг;
  • Преддоговорная, договорная и постдоговорная деятельность, управление гарантиями и деятельностью после поставки;
  • Несоответствия. Управление несоответствующими результатами процессов, правила регистрации несоответствий.

 

9)      Оценка результатов деятельности

  • Понятие качества процессов, мониторинг, измерение, анализ и оценка результатов деятельности;
  • Понятие удовлетворенности потребителей, мониторинг, измерение, анализ и оценка удовлетворённости потребителей;
  • Внутренний аудит системы менеджмента качества и её анализ со стороны руководства. Данные для анализа.

 

10)  Постоянное улучшение процессов и продуктов

  • корректирующие и предупреждающие действия;
  • правила разработки, планирования, осуществления и регистрации корректирующих и предупреждающих действий.

 

Семинар проводит Игорь Фомин – архитектор бизнес-процессов, кандидат технических наук, руководитель консалтинговой компании, автор публикаций в научных журналах «Предпринимательство», «Экономика и менеджмент систем управления», «Промышленный и b2b маркетинг» издательского дома «Гребенников», «Экономика и предпринимательство», «Промышленный маркетинг», «Бизнес-Информатика» издательства «Высшей школы экономики».

Если Вы намерены внедрять и стандартизировать систему управления качеством, или сделать успешную карьеру в компаниях с собственной системой менеджмента качества, с высоким уровнем производственной культуры, Вам потребуется развивать в себе навыки определения требований, составления планов и отчётов, развивать навыки контроля и приёмки работ, составления документации, проведения корректирующих и предупреждающих действий. Участники тренинга не только на практике научатся составлять первичные документы и делать необходимые записи, но и научатся выстраивать из них Систему менеджмента качества, приобщаться к международному стандарту ISO 9001. Участие в семинаре, прохождение тренинга позволит вам получить необходимые знания и навыки и внедрить своём предприятии систему менеджмента качества.

Здесь Вы можете ознакомиться с другими лекциями и тренингами нашего эксперта