OrgDesk


Компания "ОргЦентр" представляет новый программный продукт для организации технической поддержки различного рода технологических продуктов. Это, так называемая HelpDesk или Service Desk система, обеспечивающая посредством сети интернет удалённый сбор заявок от пользователей технологических продуктов, управление этими заявками и для организации бизнес-процесса по обработке и исполнению поступивших заявок.

НАЗНАЧЕНИЕ

WEB-приложение OrgDesk предназначено для предприятий и организаций, клиенты которых периодически обращаются с вопросами консультационного характера, либо делают заявки на изменения, реконструкцию, совершенствования их продукта. Лучше всего программный продукт «OrgDesk» подходит для служб технической, технологической, консалтинговой поддержки it-компаний, конструкторских и аналитических бюро, юридических консультаций, производителям сложной высокотехнологичной продукции. Продукт может использоваться для диспетчеризации бытовых услуг населению с использованием интернет-технологий.

ФУНКЦИИ

  • Формирование и регистрация заявок;
  • Обработка заявок, их классификация, распределение, отнесение к проектам, к исполнителям, к продуктам;
  • Организация бизнес-процесса обработки заявок: формирование напоминаний о регламентных процедурах для менеджеров, клиентов и исполнителей заявок, рассылка сообщений на электронные адреса об изменениях статусов заявок;
  • Организация переписки в разрезе проектов и заявок, пересылка файлов;
  • Оценка качества исполнения заявок, рассылка уведомлений о сроках и качестве исполнения заявок;
  • Импорт контрагентов из стандартных конфигураций «1С: Предприятие»;
  • Модуль отчётов: отчёт о плотности потока поступающих заявок, отчёт о степени загруженности исполнителей; отчёт о временных затратах на исполнение заявок, отчёт о статусах заявок.

ПРИНЦИП ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

Все пользователи системы «OrgDesk» имеют одну из четырёх ролей: клиент, менеджер, исполнитель, администратор. Приложение устанавливается на сервере с публичным доступом в интернет и каждый из пользователей подключается к ней в соответствии с ролью и правами, назначенными администратором системы.

Заходя на специализированную страничку в интернете, клиент попадает в так называемую «прихожую» личного кабинета, откуда, авторизуясь, ему становится доступен интерфейс клиента, в котором он может оставить заявку, просмотреть ранее оставленные заявки и узнать их статус.

Форма для создания заявки содержит, кроме поля для ввода текста заявки, поля, в которых клиент может указать какая цель исполнения этой заявки и какой результат ожидает получить клиент по завершении обработки или работ по этой заявке. Это значительно уменьшает риск получения неожидаемого клиентом результата работ. Интерфейс содержит набор контекстных подсказок, объясняющих клиенту назначение каждого поля и вид информации, который требуется вводить при подачи заявки и постановке задач.

Отправленная заявка в интерфейсе клиента формирует в интерфейсе менеджера новую строку в списке заявок и подсказку о требуемых действиях, которые должен совершить менеджер для обработки вновь поступившей заявки, согласно регламентов Вашего предприятия. Менеджер обрабатывает заявку, присваивает ей статусы приоритетов сроков, проектов, ответственных исполнителей и формирует, если требуется, для исполнителя свой комментарий. Изменение статуса заявки формирует уведомление на электронный адрес клиента и исполнителя.

Обработанная заявка менеджером, при присвоении ей исполнителя, в интерфейсе исполнителя также формирует новую строку в списке заявок этого исполнителя и подсказку о требуемых действиях, которые должен совершить исполнитель для обработки вновь поступившей заявки, согласно регламентов Вашего предприятия. Исполнитель выполняет соответствующие виды работ по этой заявке, присваивает ей новые статусы и может формировать, если требуется, для менеджера и для клиента свои комментарии. Изменение статуса заявки формирует уведомление на электронный адрес клиента и менеджера. Исполнитель и клиент могут обмениваться сообщениями в рамках действующей заявки, пересылать файлы иллюстрирующие задачи или результаты работ, что в свою очередь формирует уведомления на электронный адрес Исполнителя и клиента.

После завершения работ по заявке менеджер присваивает ей соответствующий статус, что формирует уведомление клиенту с просьбой оценить качество исполнения заявки с предоставлением соответствующего инструмента.

Сообщение об оценке качества исполнения заявки поступает менеджеру и руководителю, который, кроме контроля качества исполнения, может производить мониторинг заявок, контролировать плотность потока заявок, формировать отчёт о степени загруженности исполнителей, о временных затратах на исполнение заявок, об изменениях статусов заявок.

ПОСТАВКА И СПОСОБЫ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ

Система «OrgDesk» может поставляться в коробочном исполнении, лицензируясь по количеству пользователей с ролями менеджера и исполнителя, а может предоставляться в аренду, функционируя в облачной инфраструктуре поставщика. Стоимость аренды Системы, при этом, также зависит от количества пользователей с ролями клиентов, менеджеров и исполнителей.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Система «OrgDesk» не просто формирует инфраструктуру удалённого управления заявками, как это делают другие продукты серии HelpDesk или Service Desk, но и формирует бизнес-процесс обработки потока заявок посредством формирования целей, задач и результатов исполнения заявок, подсказок о регламентных требованиях участников бизнес-процесса, посредством формирования и рассылки уведомлений.
  • Методология организации технического и технологического обслуживания клиентов с помощью приложения «OrgDesk» даёт возможность использовать её как один из инструментов системы менеджмента качества по стандартам ISO 9001, для организации удалённых рабочих мест и для привлечения удалённых клиентов.
  • Система «OrgDesk» имеет конкурентно-низкую цену в любых способах поставки и лицензирования!

на демонстрацию программного продукта «OrgDesk».

Яндекс.Метрика